Obchodní podmínky

• Objednání
• Zdraví
• Zrušení a nepříchod
• Cena a platba
• Poukazy
• Odstoupení
• Balíčky
• Reklamace

1. Úvodní ustanovení

1.1Tyto podmínky upravují objednávání a poskytování masáží v provozovně Masáže Aura, prodej dárkových poukazů a balíčků procedur. Platí pro všechny způsoby objednání.

1.2Masáže provádí osobně Olga Kounovská (dále „masérka“). Masáže Aura nejsou zdravotnické zařízení a masáž nenahrazuje péči lékaře.

1.3Klienti mladší 18 let potřebují souhlas zákonného zástupce, klienti mladší 15 let přicházejí v jeho doprovodu.

2. Objednání termínu

2.1Termín si můžete domluvit přes formulář na webu, WhatsApp, SMS, telefonicky, e-mailem, přes Messenger nebo osobně. Odeslání formuláře je nezávazná poptávka.

2.2Rezervace je závazná, až ji masérka potvrdí zprávou nebo telefonicky. Platí cena podle ceníku v den potvrzení.

2.3Objednáváte-li termín pro někoho jiného, předejte mu tyto podmínky. Zdravotní potíže masérce sděluje ten, kdo na masáž přijde.

2.4Rezervace konkrétního termínu je služba pro volný čas poskytovaná v určeném termínu, proto u ní zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů neplatí (§ 1837 občanského zákoníku). Termín ale můžete zrušit podle článku 4.

3. Zdraví a bezpečnost

3.1Před objednáním si přečtěte, kdy masáž raději odložit. Obecná pravidla jsou na stránce Před masáží a po ní, pravidla pro jednotlivé masáže v ceníku.

3.2Zdravotní potíže, těhotenství, užívané léky a další okolnosti, které mohou masáž ovlivnit, sdělte masérce předem. Masérka vychází z toho, co jí řeknete. Pokud potíž nesdělíte nebo ji uvedete nepravdivě, za následky, které z toho vzniknou, neodpovídá.

3.3Masérka může masáž upravit, odmítnout nebo ukončit, pokud by vám mohla uškodit. Ukončit ji můžete kdykoli i vy. Při předčasném ukončení ze zdravotních důvodů platíte jen poměrnou část ceny, u poukazu nebo balíčku se zbytek nahradí v jiném termínu.

3.4Odmítne-li masérka masáž kvůli potíži, o které jste věděli a předem ji nesdělili, posuzuje se to jako pozdní zrušení (článek 4.3).

3.5Po masáži se mohou objevit přechodné reakce, například bolest svalů jako po cvičení, únava nebo stopy po baňkách. Nejde o vadu služby, popisuje je stránka Před masáží a po ní.

4. Zrušení, přesun a nepříchod

4.1Termín zrušíte nebo přesunete telefonicky, SMS, přes WhatsApp, Messenger nebo e-mailem. Důvod uvádět nemusíte. Rozhoduje okamžik, kdy zprávu pošlete nebo zavoláte.

4.2Zrušení nejpozději 24 hodin před začátkem termínu je vždy bez následků (na úterý 10.00 tedy nejpozději v pondělí 10.00). Termín hrazený poukazem, z balíčku nebo platbou předem se přesune.

4.3Pozdní zrušení, tedy méně než 24 hodin předem, je poprvé bez následků. Pokud pozdě zrušíte i termín, který jste si domluvili hned potom, posuzuje se to jako nepříchod.

4.4Nepříchod znamená, že termín nezrušíte a nepřijdete. Jeho následky jsou:

• u termínu placeného na místě potvrdí masérka další termíny během následujících 12 měsíců jen s platbou předem. Celou cenu uhradíte převodem nebo QR platbou nejpozději 24 hodin před termínem, jinak se termín ruší. Při včasném zrušení se platba převede na nový termín, nebo ji masérka na požádání do 14 dnů vrátí,
• u termínu hrazeného poukazem na částku se z poukazu odečte cena rezervované masáže. Poukaz na konkrétní masáž a procedura z balíčku se počítají jako vyčerpané a platba předem se nevrací,
• po druhém nepříchodu může masérka další rezervace odmítnout.

4.5Přijdete-li pozdě, masáž se zkrátí o dobu zpoždění a platí se celá cena. Pokud by z masáže zbyla méně než polovina, neprovede se a posuzuje se to jako pozdní zrušení.

4.6Zruší-li termín masérka, nabídne vám náhradní. Předplacený termín tím nepropadá a platnost poukazu nebo balíčku se v případě potřeby prodlouží, abyste ho stihli využít. Jinak zrušení ani přesun platnost poukazu nebo balíčku neprodlužují.

5. Cena a platba

5.1Platí ceník uvedený na webu a v provozovně. Ceny jsou konečné.

5.2Masáž se platí po skončení, hotově nebo QR platbou. Doklad dostanete na požádání.

5.3Balíček se platí předem, při první proceduře.

5.4Poukaz koupený online se platí kartou přes platební bránu Stripe, masérka údaje o kartě nevidí. Poukaz koupený osobně se platí hotově nebo QR platbou.

6. Dárkové poukazy

6.1Poukaz koupíte online na stránce Poukazy nebo osobně v provozovně. Online koupený poukaz přijde e-mailem jako PDF, obvykle do několika minut.

6.2Poukaz platí 9 měsíců od nákupu, vždy do konce měsíce. Přesné datum je na poukazu. Po skončení platnosti poukaz zaniká a zaplacená částka se nevrací.

6.3Poukaz na částku lze čerpat na víc návštěv, dokud nevyčerpáte celou částku. Poukaz na konkrétní masáž se uplatní najednou. Pokud by obdarovanému nevyhovovala, vybere si jinou masáž ve stejné hodnotě. Je-li zvolená masáž dražší, rozdíl doplatí.

6.4Poukaz není vázán na jméno, uplatní ho ten, kdo předloží platný kód. Termín je potřeba domluvit předem a při objednání říct, že platíte poukazem.

6.5Poukaz ani jeho nevyčerpanou část nelze vyměnit za peníze, s výjimkou odstoupení podle článku 7.

7. Odstoupení od koupě poukazu online

7.1Poukaz koupený online můžete jako spotřebitel bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od nákupu. Stačí poslat oznámení před koncem lhůty: tlačítkem na stránce Odstoupit od smlouvy, e-mailem, dopisem na adresu provozovny nebo jinou jednoznačnou zprávou. Můžete použít i vzorový formulář ze stejné stránky.

7.2Masérka vám přijetí odstoupení potvrdí e-mailem a peníze vrátí do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili, bez poplatků. Odstoupením poukaz zaniká.

7.3Pokud byl poukaz v době odstoupení už zčásti uplatněn, vrací se nevyčerpaná část. Pokud byl během lhůty na vaši žádost uplatněn celý, právo na odstoupení zaniká.

7.4Právo na odstoupení se netýká poukazů koupených osobně v provozovně.

8. Balíčky procedur

8.1Balíček je předplacený počet stejných procedur za zvýhodněnou cenu. Platí 9 měsíců od zaplacení, potom nevyčerpané procedury propadají.

8.2Nemůžete-li balíček dočerpat, můžete zbylé procedury po dohodě s masérkou převést na jiného člověka.

8.3Pokud balíček nemůže dokončit masérka, například kvůli dlouhodobé nemoci, vrátí vám poměrnou část ceny za nevyčerpané procedury.

9. Chování v provozovně

9.1Masáže Aura poskytují výhradně profesionální masáže. Při sexuálním návrhu nebo chování masérka masáž okamžitě ukončí, platí se plná cena a další rezervace už nepotvrdí.

9.2Pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek se masáž neprovádí a posuzuje se to jako nepříchod.

10. Reklamace

10.1Nejste-li se službou spokojeni, řekněte to masérce co nejdřív, osobně, telefonicky, zprávou nebo e-mailem na info@masazeaura.cz.

10.2Masérka vám potvrdí, kdy jste reklamaci uplatnili, vyřídí ji nejpozději do 30 dnů a o vyřízení vás informuje písemně.

10.3Pokud se nedohodnete, můžete se jako spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.gov.cz.

11. Závěrečná ustanovení

11.1Jak masérka zachází s osobními údaji, popisují zásady ochrany osobních údajů.

11.2Masérka může podmínky změnit. Pro potvrzené rezervace, zakoupené poukazy a balíčky platí znění účinné v den potvrzení nebo nákupu.

11.3Tyto podmínky platí od 3. 10. 2026.